SMCC - Extensión para Automatización SMCC

Descripción

SMCC es una extensión de Chrome diseñada para automatizar y mejorar la gestión de casos en la plataforma de atención al cliente de Claro Colombia. Esta herramienta facilita la respuesta a mensajes de WhatsApp, integrándose con la plataforma Linguo para generar respuestas automáticas basadas en el contexto de la conversación.

Características Principales

1. Automatización de Respuestas

• Procesa automáticamente los casos nuevos y no leídos de WhatsApp
• Utiliza inteligencia artificial (Linguo) para generar respuestas contextuales
• Envía mensajes automáticamente a los clientes

2. Integración con Okan Tools

• Autenticación mediante token de Okan
• Almacenamiento seguro del token de autenticación
• Recuperación automática del token desde el historial del navegador

3. Interfaz de Usuario

• Popup con información de la URL actual
• Capacidad para guardar y recuperar mensajes personalizados
• Visualización del estado de procesamiento mediante overlay

Requisitos

• Navegador Chrome o compatible con extensiones de Chrome
• Acceso a la plataforma de Claro Colombia (claro-co.ysocial.net)
• Cuenta en Okan Tools para la autenticación

Instalación

1. Descarga los archivos de la extensión
2. Abre Chrome y navega a chrome://extensions/
3. Activa el "Modo desarrollador"
4. Haz clic en "Cargar descomprimida" y selecciona la carpeta de la extensión
5. La extensión SMCC aparecerá en tu barra de herramientas

Uso

1. Inicia sesión en la plataforma de Claro Colombia
2. La extensión detectará automáticamente los casos nuevos y no leídos
3. Al hacer clic en el icono de la extensión, podrás ver la URL actual y guardar mensajes personalizados
4. La extensión procesará los casos utilizando Linguo para generar respuestas contextuales

Permisos

La extensión requiere los siguientes permisos:

• tabs: Para acceder a la información de las pestañas activas
• storage: Para almacenar el token de autenticación y mensajes
• history: Para recuperar el token de Okan desde el historial
• Acceso a los dominios: https://claro-co.ysocial.net/* y https://apps.okan.tools/*

Funcionamiento Técnico

1. Background Script: Monitorea las pestañas y almacena el token de Okan
2. Content Script: Se ejecuta en la plataforma de Claro para procesar los casos
3. Popup: Proporciona una interfaz para guardar mensajes personalizados

La extensión utiliza la API de Linguo para generar respuestas contextuales basadas en la conversación completa con el cliente, mejorando así la eficiencia y calidad de la atención al cliente.

Versión

Versión actual: 2.0